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煙草企業管理溝通與團隊沖突管理

煙草企業管理溝通與團隊沖突管理

課程編號:3815

課程價格:

課程人氣:1850

行業類別:煙草行業   專業類別:團隊建設 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
煙草企業各級管理者



【培訓收益】
1、調整和樹立煙草企業管理者的溝通心態,強化溝通意識;

2、掌握在煙草企業中進行管理溝通的基本技能,包括企業內部和外部溝通;

3、正確認識煙草企業可能存在的團隊沖突本質,學習掌握處理團隊沖突有效方法。



管理的途徑之一是溝通,進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言,若要提高自己的溝通能力,首先應做到樹立自己正確的溝通心態,也就是對管理工作的正確認知。
第一篇  煙草企業管理溝通基礎認知 
什么是有效的煙草企業管理? 
案例討論:誰是下一個?
煙草企業管理最應該堅持的就是“與時俱進”
煙草企業管理工作的兩個關鍵問題:效率與效果 
管理工作的過程:計劃、組織、領導、控制
管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化
高效管理溝通利于煙草企業樹立核心競爭力
高效管理溝通利于煙草企業戰略目標的實現

第二篇  煙草企業管理溝通技能實訓 
管理的秘訣在于:溝通、溝通、再溝通 
管理溝通的要素及過程分析 
語言與非語言溝通 
正式與非正式溝通 
內部與外部溝通 
排除管理溝通的四種障礙:情緒、表達方法、個人及環境 
如何正確回應你的溝通對象 
請注意你在溝通中的態度 
如何理解對方眼睛的動作語言 
如何理解對方眉毛的動作語言 
如何理解對方嘴巴的動作語言 
如何理解對方手部的動作語言 
如何理解對方下肢的動作語言
有效傾聽的實現
如何留給對方深刻印象
個人溝通風格自測:你屬于哪種類型?如何與不同風格的人進行溝通? 
煙草企業企業中的溝通渠道 
如何根據上司的三種不同類型進行溝通
向上級匯報工作的有效方法 
與平級溝通應把握的相關原則
與下級溝通的十項措施 
向下級分派工作的注意事項
公眾溝通的FBM開場法
如何克制你公眾溝通時的緊張 
公眾溝通的肢體、表情、動作

第三篇  煙草企業團隊合作與沖突管理
 
團隊發生沖突就一定是壞事么?
團隊沖突產生的原因
專業部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
解決沖突的四種策略:競爭、逃避、容納、合作 
解決沖突的基本途徑
如何激發建設性的沖突產生
學會受權與授權 
學員自測:您在團隊中應承擔什么角色? 
管理你的上級 
團結你的同級
分享:天堂還是地獄
如何指導下屬工作? 
應根據下屬的特點不同選擇指導方法
指導下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調動下屬的工作積極性? 
有效激勵下屬的正確途徑
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