黄金公主的性癖税凭证
當前位置: 首頁 > 培訓資訊

本月熱門文章

本月熱門內訓課程

本月熱門公開課程

案例分享:淘寶客服與顧客溝通的幾點技巧
    時間:2015-04-29

       很多做淘寶的客服會抱怨顧客多么難纏,很多聊得好好的就突然下線不買了?還有的費勁吃奶力氣說服顧客終于拍下了產品,卻始終不付款。簡直是顧客虐我千百遍,我待顧客如初戀。只能“無奈,攤手”!很多客服把這歸結于“運氣”,不是所有訂單都是靠運氣的,怎樣與顧客更好的溝通才能讓他們提高購買欲才是我們要研究的重點。



       1、記住,你不是一個機器人

       很多客服和顧客溝通非常機械,完全沒有感情色彩,經常性的用一個頁面鏈接或者截圖來回答你的問題,這不僅非常不禮貌,也很不專業。要記住,顧客和你是在交流,不是快速問答,你并不是一個機器人。

       顧客:我后天要出差,所以你們今天要給我發貨。

       客服:親,我們是72小時內發貨,不過我們會盡快給您安排當天發出(機器人式官方客服)

       客服:您出差比較急,我給您和倉庫說說,看看今天能不能給您發出去。(有效的溝通交流)

       2、不斷的暗示與引導

       引導性購物是客服必須掌握的一點溝通技巧。通過了解顧客的喜好進行初步判斷,進行引導性的對話以完成訂單。

       顧客:我最近皮膚很干燥,不知道用什么產品比較好?

       客服:你是什么膚質的皮膚呢?比較干燥的話可能是由于皮膚缺水引起的?可以通過一些功能性的產品進行調理,選擇我們家的滋潤型的爽膚水搭配滋潤型的面霜雙管齊下,另外搭配面膜的話會更有效,明天早上就可以看見你皮膚水當當。  (引導性溝通)

       客服:那你想買什么呢?我們家有很多產品都非常好。 (不懂轉彎的機械介紹)

       3、迅速拉近與顧客的關系

       很多金牌銷售員訂單如此之多,其中的一個小秘訣就是他們能夠迅速和顧客拉近距離,稱兄道弟。和顧客關系好了,自然買賣也不遠了。

       顧客:你好,這件上衣有實拍圖么?我165cm /50kg可以穿么?

       客服:哇,妹子身材真好,這件衣服你穿M號就可以,我有個朋友身材和你一樣就是穿M號,具體的尺寸表和實拍圖我發你噢!么么噠! (與顧客關系迅速拉近)

       客服:可以,我發你! (毫無感情色彩回答)

       4、懂得變通

       包郵是淘寶最常問到的話題,那些不在包郵區的小伙伴們為了這個問題非常糾結。

       顧客:你好,我是天津的,多買幾件可以包郵么?

       客服:親愛的,我剛剛幫你問過掌柜了啦,買三件就可以包郵了噢,天真臉 :) (懂得變通)

       客服:不好意思,只有江浙滬可以包郵哦  (嚴格按照制度)

 

 

 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
聯系我們
黄金公主的性癖税凭证 9686612634176603416128707989776574552652216397828496940294910317811902952634710326535796323113600 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();